罗梓萌,一位80后女税官,任职于广东省地税局直属分局的办税服务厅。因负责办税服务厅的综合管理事务,同事们都戏谑地称她为“厅长”。繁杂琐碎的工作磨炼出罗梓萌热心、耐心的服务品质,如今已有10年税龄的她,在工作上用高度的责任心演绎“大服务”,生活中和家人分享着单纯美好的“小幸福”。
在工作中,这位“厅长”的职责可谓事无巨细:办公秩序的日常管理,前台人员德、能、勤月度考核,各类印章的申请、领用,门户网站局长信箱受理、督办工作,还有前台人员心理辅导工作等等。新人报到之时,就是“厅长”开始忙碌之际,从服务仪态到税务制服每一个肩章的佩戴,罗梓萌都是手把手进行辅导。除了基础的岗前培训,罗梓萌还与新人们沟通交流,加深他们对单位文化、岗位职责的理解,帮助他们迅速转换观念并融入集体。每当办税服务厅出现等候人员较多或其他突发状况时,罗梓萌会紧急开展疏导工作,并用真诚的态度安抚纳税人情绪。近3年来,罗梓萌所在的办税服务厅10个窗口平均每年叫号逾3万次,受理各项业务年逾29000宗,平均每天近110宗,繁忙时多达300余宗,秩序井然,有条不紊。
工作之余,罗梓萌也展现出热爱生活的一面。她最大的爱好就是制作手工艺品,比如用鲜花制作能存放几十年的永生花、用黏土做的笔筒等。平时她还乐于在家DIY各种美食,养花种草也为她带来不少生活小情趣。与恬静的外表不同,打篮球是罗梓萌的体育爱好。大学时她曾是学院女子篮球队成员、国家二级篮球裁判,原来这还是一位热爱运动活力四射的“厅长”。
从一名朝气蓬勃的女税官到一个热爱生活的萌妹子,美女“厅长”罗梓萌在平凡的岗位中演绎着不同角色的转换,展现出别样的税务青年风采。