3月28日下午4点30分许，一名男子手持剪刀冲进浙江大学城市学院南校区的一个面包坊内，劫持了一名年轻女店员。
据面包坊隔壁的coco奶茶加盟饮品店店员小赵回忆说，嫌疑人是从校外冲进来的。
当时他曾出现在校外的水果摊，说要找妈妈，情绪不太稳定。水果摊老板说，大家会帮他找到妈妈，让他不要急。没想到，男子情急之下却抢走了水果摊的一把剪刀，冲进了学校。
男子冲进面包坊时，面包坊里只有两名女店员。男子说要找妈妈，一个女店员就出门打了110。没想到，等她转身回店里的时候，男子冲进了柜台，拿剪刀劫持了另外一名女店员。
最先赶到现场的是学校保安，但男子情绪很激动，保安们也不敢硬闯，直到民警赶到。
当然，也有别一个版本，浙大城市学院校长办公室负责人是这么解释的，男子是从面包坊的楼顶跳下来的，那是体育场的看台，距离地面有3米左右的高度。事发时，学生还在上课。因此，面包坊内没有学生。同时，被劫持的女店员不是校内的学生。
事后，拱墅警方在微薄上公布了事情的经过，怀疑该男子可能是精神病人。